少时夫妻老来伴，广州八旬夫妻为谋晚年福祉，提前与养老院签订床位服务合同。岂料老头猝然离世，老太太韩咏丽不愿独住求退款遭拒，遂向冠领（广州）律所求助。2024年5月，在冠领律师的帮助下，韩咏丽成功解除合同并拿回部分款项，为这段波折的经历画上了圆满的句号。

韩咏丽与丈夫金肇喜生活在广东广州，两人携手走过五十多年，历经风雨，相互扶持。为了能在晚年过上安稳舒适的生活，2021年10月，年过八十的老两口共同购买了安禄养老院的床铺钻石套餐，并支付了高达13.8万费用。然而，命运总是充满变数。仅仅半年时间，金肇喜于2022年秋天因病去世。失去了相伴多年的丈夫，韩咏丽陷入悲痛之中无法自拔。

看着两人金婚合照，如今形单影只的她觉得那份床位服务合同已失去原本意义。韩咏丽希望安禄养老院能退还已支付款项，可对方却以各种理由推脱，分文不退，这让她感到不知所措。心力交瘁下，韩咏丽决定委托冠领（广州）律所李倩律师和谢遵武律师代理维权。

看着眼前这位白发苍苍的老人，冠领律师十分同情她的遭遇。深入研究案涉合同后，律师发现其中漏洞。双方订立合同时，条款解释存在诸多不清晰之处，尤其是合同解除条件和退款规定方面，安禄养老院未能充分考虑到客户特殊情况。考虑到韩咏丽年事已高、行动不便，律师先尝试通过非诉讼方式解决问题，切实减轻委托人诉累。

谁知，律师多番联系安禄养老院协商，对方均置之不理。基于此，律师果断启动诉讼方案，整理相关证据，包括合同、付款凭证、金肇喜去世证明等。一切准备就绪，律师代理韩咏丽向当地人民法院提起诉讼。

庭审当日，律师有条不紊地指出：

金肇喜去世属不可抗力事件。韩咏丽购买养老服务套餐是为与丈夫共享晚年，现金肇喜去世致合同目的无法实现，她有权依《民法典》第563条解除合同。况且，金肇喜生前并未入住也未享受实际服务，安禄养老院更应按公平原则退还相应款项。

从情理出发，年届八旬的韩咏丽失去丈夫已受重创，而养老院一味拒绝退款使其陷入困境。养老服务企业应秉持人道主义，遇客户特殊情况积极协商，而非借不公平格式条款规避退款责任、限制消费者解约权。

冠领律师的代理意见掷地有声，法院认为韩咏丽单方解除合同虽系违约，但情有可原。因安禄养老院预期利益确实会受损失，酌定判决安禄养老院向韩咏丽退还合同总价的80%，即11.04万元，解除双方签订的床位服务合同。

走出法院的那一刻，韩咏丽激动得热泪盈眶，她紧紧握住律师的手，不停地说着感谢的话。小冠借本案提醒大家，在签订合同时，要充分考虑各种风险因素，务草率做出决定，以免招致不必要的麻烦。

撰稿人：凌浩

审稿人：段光平